| 服务器硬盘出故障 数据由谁负责？ |
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[ 作者：佚名 来源：网络 点击数：18 加入时间：2006-9-22 ] |
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网上有这么一则新闻，出自《中华工商时报》，说的是某消费者购买的一台DELL服务器在过保修期之后硬盘出现故障，联系了DELL的售服，但是对方态度不佳，同时对硬盘上的数据也不予处理，全文内容如下：
天津某企业主李先生于2003年9月购买了一台戴尔Power Edge 400 SC服务器，并认为Dell这样的大品牌，尽管价格不贵但质量上还会很有保障。但没有料到，这台服务器在出了保修期后就出问题，给公司带来巨大损失。
2004年12月28日早上李打开电脑时，只听见硬盘中咔咔的声音不断，于是立刻关机，找相关专业人员来检查，报知可能是硬盘损坏。李大惊，因为许多重要数据还没及时做备份，如果电脑从此不能被启动，那就意味着公司文件永远都找不回来了。李无论如何不愿意相信，以Dell这样的公司，产品又是服务器级的，硬盘怎会如此容易损坏。
李使用电脑已有十几年时间，就是从电脑市场拼装的兼容机，也用过很多，都没有出过此类问题。于是李向Dell打电话询问。负责李的客户经理叫路涛，得到的回答是，硬盘如果坏了，Dell不负责做任何修理或数据恢复，只是更换一块新硬盘。因为出了保修期，所以要用户付费，另外要付上门维修费1000元。当李再次打电话询问有关数据恢复的技术问题时，路涛就再也没有兴趣回答李的问题了，他不接电话，只是听客户留言，李一连留言两次，他根本不回电话。李向记者说，他们总是这样，不听电话，只听留言，如果留言是购买东西，你很快就能收到他们的回电。如果是像这样的麻烦问题，他们干脆不回电话。
接下来的事更让李气愤，他拿着硬盘开车跑到了北京的一家很有权威的数据恢复公司，结果发现Dell的服务器所装的硬盘，居然是质量很没把握、返修率很高的廉价品牌——泰国生产HITACHI model：IC35LO60AVV20F-O。据专业人士说，他们经常遇到该品牌硬盘坏掉的例子，这种硬盘质量很难保证，但价格最便宜。李认为像Dell这样品牌的公司，不应该只考虑成本，而忽略质量，尤其是用于存储数据的硬盘，更不应该用如此低劣的品牌。
当记者将李所反映的问题向戴尔公司核实时，戴尔的态度也确实令人难以满意。戴尔总机的接线人员在提到记者所说的事宜后，将电话转到“客户服务中心”，该中心人员在听了记者的一番话后，又将电话转到“专门负责人员”，专门人员又转到一部“专线电话”上……转来转去，电话干脆没人接了。记者又将情况给他们发去传真，但石沉大海。
（以上是《戴尔服务太糟糕 消费者报修请求被踢来踢去》原文的引用）
看完这篇报道，不禁想发表一下自己的看法：
首先，DELL的售服确实存在问题，至少这种冷漠对待消费者的态度是很不厚道的，为商之道在于人道，产品和服务都是一样的重要；
其次，对于文章说道的“硬盘如果坏了，Dell不负责做任何修理或数据恢复，只是更换一块新硬盘”，这个是没什么疑问的：因为DELL是销售服务器的，不是硬盘生产厂家，所以没有技术也没有可能对硬盘进行维修，制造硬盘的技术非常高端，维修硬盘一般只能送回原生产厂家，而服务器不同于个人电脑，个人电脑的硬盘坏了还可以送修（一般需要用户等待近一个月才能拿回修好的硬盘），服务器是不可能停机等待硬盘送修的，所以应该由服务器销售商立刻提供一块新硬盘给客户使用，至于收费问题，出了保修期也确实是由客户付费，具体价格则是根据各服务器销售商的经营策略而各有不同。
最后，就是文章说到的硬盘数据的恢复问题。这个确实也不是服务器销售商的规定义务，也就是说DELL对于硬盘数据的恢复是不存在责任的，要恢复数据可以找专门的硬盘数据恢复人员，收费也不算贵（对于宝贵的数据来说）。一般如果客户的服务器是通过系统集成服务商购买的，可以找系统集成的相关人员来处理，但是服务器的销售商是不会出面处理这个问题的。
那么，服务器的硬盘问题可以找厂商，硬盘里面数据又该由谁来保障呢？这个就是我们一直提倡的数据容灾备份问题了。要保证数据的安全，就不应该忽略数据备份的资金投入，最简单的哪怕当初购买服务器时安装一个RAID 1都已经是又经济又安全的办法了。
服务器是个IT产品中比较特殊的一类，用户必须多了解这类产品和相关技术，或者聘请专门的技术维护人员，才能保证服务器更好的为自己服务。
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