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勤奋执着和效率建立论坛的核心用户

作者:佚名    文章来源:网络    更新时间:2009-1-21 23:57:14

BBS在中国的发展史:三个关键人物
首先必须先讲一下论坛的历史,一般大家听到BBS第一个概念就是天涯、猫扑、discuz,一下子就明白。但我还是得向大家讲下BBS的发展史,BBS大约创立于1979年,是美国人发明的,最早的应用是用在股市上,类似学校的公告板,这是论坛最初的雏形。
论坛在1991年左右传到中国,正好是改革开放的时期,那时大家都看《北京人在纽约》的故事,其实也有另外一个事情发生:BBS在中国。BBS在这时迅速成了规模,我必须给大家提三个人,并不是天涯、猫扑的……
第一个人大家应该都知道,陈彤。大约96年的时候,当时还没有新浪,是叫做“四通立方论坛”。陈彤是四通立方论坛的一个版主,他每天都在不停的发帖。陈彤特别喜欢发帖,一发就是一屏一屏的,陈彤是新浪的第一位编辑。这种风格我们在如今的新浪也仍然能看到,仔细看看新浪新闻,也是出溜出溜一屏一屏的。看看现在的互联网产品,比如新闻、CMS,它们长的像什么?像论坛。为什么,因为他们的呈现形式都是一屏一屏的标题,不停的更新。陈彤就是新浪第一个核心用户,他不停的发帖,正是因为有了陈彤这种勤奋,才有了今天的新浪。如今新浪的产品,其实也是论坛的一种衍生,有人发新闻,有人在评论。
第二个人,也许大家猜到了,是跟陈彤同一个级别的人,丁磊。丁磊也特别喜欢泡论坛,我当时也在网易论坛做版主,算是比较晚的了,早期的网易论坛非常火。丁磊泡论坛时,他的风格和陈彤不一样,他是先发帖子,发完了别人回帖,他在就别人的回复来回帖,不断往复……他喜欢和别人聊天,所以,有一个伟大的产品诞生了,网易邮箱。现在不知道有多少人在用163的邮箱,但事实上它已经是中国最大的电子邮件服务商了。大家仔细看一下“电子邮箱”这个产品,其实就是发完一个主题后别人回复,然后发布者再继续回复,这种关系要比论坛维持的长久。丁磊的这种执着,也是核心用户的必备素质之一。
第三个人,是马化腾。一听小马哥,很多人会觉得,他泡论坛?他不是玩IM的么。其实马化腾做论坛比陈彤还要早一年,大概是95年,他做了一个深圳的论坛,他也是特别喜欢论坛。他比丁磊、陈彤年轻一些,心里特别急躁。发完帖子后,等半天也不见有人回,怎么办?正好抄了下icq,成就了今天的QQ。它和论坛有什么区别呢,也是你发了内容别人回复,别人发了你再回,但效率要高很多。后来马化腾发现单单聊天挺没意思的,03年又有了一个东西,叫群聊。同样是BBS,一群人不停的发帖回帖,而且是即时的。所以马化腾这种讲效率、讲速度的风格,也是核心用户的素质之一。
新闻、邮箱、即时通讯这三种产品现在大行其道,他们基本都有论坛的影子。同时,他们也继承了一些论坛的弊端,比如典型的垃圾邮件、QQ诈骗等,都和论坛的推销、骗局等有关联。
说这三点BBS的历史,是想让大家真正认识到它。论坛并不是简单的discuz、猫扑、天涯,在以后的互联网中,BBS会是什么?它可能是任何一个互联网主线产品的基础应用。大家想一想自己用到最多的产品,其实都和论坛没有太多区别。简单来说,一部BBS的发展史,就是中国互联网的发展史。

三个关键人物带来的三种精神:核心用户的特质
刚才提到了三个人,陈彤、丁磊、小马哥,之所以提他们是因为他们有三种精神,这三种精神恰恰是建立论坛核心用户的精神。
先说勤奋,不管是刚建建立的论坛,还是已经存在很多年的论坛,都必须勤奋经营。先说论坛的管理员、创始人,够不够勤奋?据我自己发现,很多论坛的管理员自己都非常勤奋,自己去发帖、审帖、招聘版主。尤其新论坛的管理员更要勤奋,去感染他们的朋友,因为论坛刚建立时并没多少人知道,首先要感染自己认识的人,让他们都来帮助你。另外就是论坛自身的慢慢积累,不停的有新用户进来,也许是通过口碑,也许是通过搜索。这些人一旦注册,都将成为你的一个用户,而他又很可能成为你的核心用户。怎么把他变成核心用户呢?和每一个新进来的用户去沟通,要知道每个用户到达你的论坛都不容易。如果他只是想看看,他是不会注册的,没注册的人对论坛来说并没有太多价值,他们甚至不能算你的用户。我们要的是注册用户,尤其是发帖用户。一般论坛发帖、回帖、看帖的比例是1:2:7。首先找来发帖的人,再找来回帖的人,不停的和他们沟通,让他们觉得你离他很近。我过去给我们的编辑讲,你永远不要把你当成一个管理者,你和他们是平等的,你所谓的那些“权限”没有任何意义。工作人员、发帖用户、回帖用户、注册用户,如果都能勤奋起来,论坛就已经有了第一批核心用户。当然这还远远不够。
第二点是执着。大家知道,在整个互联网里,用户很难在同一个网站不停的坚持下去,这样的用户非常少,用户总是会被新的产品吸引。也许新闻类产品大家都会看,QQ大家都会用,这些会持久。,但剩下的产品都很难说了。哪怕是网游,真正能坚持玩下去的也太少太少了,最多几年时间,最少甚至一秒钟都不到。当然版主也不可能一直坚持,你的论坛甚至都不会一直坚持,但起码他会是待得最久的。执着是针对勤奋的人来说的,如果把管理员和用户都执着起来,他们会是属于更高一层的会员,也就是核心用户。
第三点是效率。“速度”能使论坛变得更活跃。大家可能有很多做过管理员的,会发现很多版主,不能做到快速的反馈。比如你是个管理员,如果你不经常和版主沟通,不快速解决版主反应的问题,通常会把论坛带到一个比较差的境地。会员向版主反馈、版主向管理员反馈、最后再反馈给站长。比如发现某个版灌水的内容太多了,版主的权限又不足够快速删除,这时你必须想办法尽快解决。同样,版主如果不能经常和网友互动,你的论坛就很难再发展下去了。所有人去论坛都希望效率高一下,说白了就是我一发贴,就有很多回复。如果很快就有人回,哪怕只是个顶字,用户也会很高兴。如果发了帖子第二天还没有人回复,谁还会来?
所以勤奋、执着、效率这三点缺一不可,最好是相辅相成。

去哪里找核心用户
可这些人上哪儿找呢。一开始建立论坛,都是找自己的朋友,有时可能身边的朋友不够用。那就第二个办法,有很多在招版主的大型论坛,他们的帖子是很长时间都挂着的。一个成熟的大型网站,他们的版主更非常慢。也就是说,很多人想做版主,却没有太多的机会。真正做版主的只有四五个,但申请做版主的有很多,我们可以去挖掘这些人。有些人会说那还不简单,给钱,招版主。但我对大家说,做论坛切忌利用金钱招聘版主。因为一提到钱就会有任务、量化数据的标准等等,这样以来版主的目的就很明确。其实这些人不是真正玩论坛的,喜欢玩论坛的人从来不在乎钱。比如我从来没给过版主工资、奖励,不是小气,而是他们需要的根本不是这些。他们最在意的,一个是荣誉,会有非常高的成就感;还有一点就是尊重,每个人都希望大家尊重你。我们泡论坛的都知道,有人去发帖、聊天,有人骂你一句,但很少有人会骂管理员、版主。荣誉和尊重是版主长期努力的原动力。
还有就是需要和兴趣。每个人去论坛都是有目的的,有些是问问题,比如百度知道。还有一种是为了分享,类似陈彤,有多少人回帖、评论,他根本不在乎,他的目的就是给人看,这种人会在论坛里非常突出。这当然是你建设好论坛以后了,慢慢人多起来以后就要在自己论坛去找合适的版主了。尤其是陈彤这类的,这是我们非常非常核心的用户。当然了还有一些人不擅长写,但擅长带动气氛,这些人也是要在意的。
论坛完全是由点点滴滴积累起来的,不管是做论坛、频道,其实都是这样,靠一点一滴不断制造影响。从你发第一个帖、有人回帖、有人注册起,一定要经常和用户接触,要接收他们反馈来的信息。
真正的核心用户除了前面的几点,还有很重要的是,两个人的交往、聊天到达一定程度后就会慢慢淡下来,怎么使这两个人、一群人的凝聚力更强?其实挺简单,就是线下活动,找到真正的活跃分子。真正面对面的交流效果是远远优于线上的,线下活动除了能让大家勤奋起来,还能保持更长久的关系,能有更长时间的联系。


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