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中文商业网站运营诊断

作者:佚名    文章来源:网络    更新时间:2007-5-30 16:13:08
近来在因特网上建网站的企业越来越多,从设计的角度通观这些企业网站中的信息内容,可以说是百花齐放,各有千秋。但是细察其内容,会发现几乎都出自一个模式。在此,我们归纳出几种现象研究一下。

一、内容空洞干瘪缺乏吸引力
有这样的站点,主页是一幅对联,豪迈的标语将屏幕全部铺满。点进其他页面,任你寻遍站点每个角落,依然找不到你需要的产品信息。你看到的只有"好象来自炼钢车间的"豪言壮语。

诊治方案: 网站内容 要丰富而且有价值,将客户关心的有关产品质量、价格、公司成就、合作伙伴、客户服务、在线帮助等等信息做精细,文字内容组织的要有条理,用词尽量生动有趣。

二、站点缺乏特色
有太多的国内站点似曾相识,主页肯定是"在办公桌前接电话的厂长"照片;第二页肯定是公司外景(公司大门上的大字还要熠熠放光);然后就是大篇幅文字介绍公司成长历程。这样的站点给人的印象就是看了后悔。

诊治方案:日理万机的厂长真的无须上镜。如果公司规模很大,可以在主页链接一篇简短的签名致辞。将工厂照片换成 公司 产品详细说明效果会很好。站点要从设计上力求简洁但有特色。

三、站点主题不明
我们的客户当中有一家饮料公司,公司的一位决策者酷爱蓝天白云绿草坪这样的创意,所以他明确表示在主页中一定要有蓝天白云绿草坪,站点按照这种思路设计后,宛如藏北草原,没有人知道这里的"玄机"是水果汁。

诊治方案:我们针对决策人喜欢 "个体创意"这个特点,引导他产生更加富有表现力的"作品",后来他同意用颜色很轻的暖色水果做背景,用逼真的动画加以辅助表现。站点发布后,果然有很多人反馈说对这个站点的设计印象深刻。

四、站点更新周期漫长
很多站点建成时很是风光,但是站点完成就不做理会,更新周期甚至以年为单位。有些企业说因为站点后台是数据库,所以不需要维护及完善。经常上网的朋友可能经常会看到本网站上一次更新日期1997年6月。这样的站点肯定不会有固定的访问者。

诊治方案:为了不让访问者失望而去,请定期更新您的站点,最好新辟一个 "本站新闻"栏目,使访问者知道新近有哪些新内容登场。对于承付高昂的上网费用的网民们,网站应该提供给他们更好更新的信息。

五、 网站管理者 反馈迟缓
有这样一家旅游公司,主页制作很有特色,导航台排名也不错,我们认为他们的生意应该不错。结果有一天,网管突然打电话来让公司帮忙检查他们的电子邮件,说邮箱似乎坏了。结果我们发现她的邮箱里有上百封来自世界各地的电子邮件,原来是网管"太忙",所以只能半个月抽空检查一次邮件。我们不谈 网管 的态度和时间管理的问题。我们只考虑一下发件人的感受:热情洋溢地写来有关组团旅游的邮件,无人理睬;再试一次,还是无人响应。发件人不会有勇气再发第三封邮件,除非是他气得想投诉或使用邮件炸弹。

诊治方案:在 网站建成 后,请象检查自己的私人邮件一样频繁地去检查公司的邮件。网管能够处理的有关网站本身的问题要马上解决并反馈;与产品服务有关的来信要马上转给销售或市场部门并及时回信。所有来信的人都可能成为公司的潜在客户,至少他们在关注着网站的动态,他们有资格获得更多地尊重。

产生上述问题的确原因有很多,对症下药的方子也不缺。但是产生这类问题的根本原因是什么呢?我们认为是这些网站的管理者对因特网的运作机制缺乏真切的理解。众所周知,因特网先是信息传播的媒介,后是虚拟市场。由此,通过因特网开展营销活动,首先要靠网站中的确信息内容将来访者吸引住,并使之成为回头客,你 "藏"在网站中的广告信息才会持续不断地产生作用。这就象我们读报纸和看电视,为什么我们会每天看报和电视,是因为每天报纸和电视中的信息内容都不一样。当某个报纸或电视拥有了一批固定读者时,这个媒体中的广告才会产生效力。

那么,对于一个企业来说,除了公司简介、产品介绍和联系办法之外,还有那些方面的内容可以加到网站中呢?其实,如果我们站在 网上营销 的高度来审视这个问题,视野就会宽广的多。这里我们给出几个思路供大家参考。

1、站在行业文化的角度来决定信息内容:
每个企业都有其所属行业,每个行业都有其自身的专业知识和文化信息。如电线电缆,专业性够强的吧。那么,除了电线电缆方面的专业知识,为什么不能将电的产生、电线电缆的发展史中有趣的部分,以及与人们日常生活相关的东西提炼出来呢。现在,安装空调是个热点,但是很多家庭想知道现有的电线的负荷够不够。凡此种种,无一不是可以吸引人的地方。如果你能让站点中的信息内容给人以你是这个行业中绝对的权威,那么人们对你的产品的品牌的信任会达到什么程度呢?同时,你的信息内容丰富了,在作导航台时可以选择的类也多了,你可吸引的潜在受众的面也广了。

2、将网上媒介置于 企业整体营销方案 中:
每个企业都应该有自己整体的营销方案,在这个方案中,对于不同的媒介,会有不同的诉求。因特网只是其中的一种。根据因特网的特点,自然可以界定出让其完成那一特定营销任务。如一个家电产品企业,利用因特网的交互性强、覆盖面大、信息传播快等特点,重点让其将全球范围内消费者对其家电产品的使用情况和建议,甚至投诉,收集上来的任务。一旦这样的策略确定下来,你自然就知道在主页中应该突出什么,应该怎样去体现。

3、要有个性化特点:
也就是要有个色,与众不同的地方。例如,都是卖空调的网站,我的网站重点是收集消费者反馈信息,用各种可行的方法吸引访问者,将这一点作足、作精、作深。一方面我让大众觉得离他们很近,另一方面我让他们在我的网站中确实有收获。这比仅仅放送公司简介、产品更有魅力,更有成效。

4、定期更新:
传统媒体之所以能让人天天看,就是因为每天都有新的吸引人的东西。网站即使不每天更新,也要想办法、想点子出新的内容。而且要有一定的连续性。也就是说,如果我们做不了报纸或电视,我们做双周刊、季刊总可以吧。这就需要在设计信息内容时,很好地动脑筋,看看什么东西既吸引人,有特色,与专业有关,还能成为连续性的。任何类型的站点都能找到这个点。

5、根据业务需要,制造特殊活动:
结合网站的特点,根据企业营销活动的需要,人为地通过网站策划一些活动,也是作活网站的方法。例如,Intel公司将故宫用三维的形式放在网上,既展示了Intel最新的三维技术,也制造了一个新闻点,借助传统媒体大肆宣传,起到了很好的宣传作用。再有叶氏集团曾想通过网上开展优惠销售活动,虽然最终没有象Intel公司那样做起来,但是不失为一个好点子。

6、多从受众的角度思考:
现代营销理论倡导4C,即Customer(客户),Convenient(便利),Cost(成本),Communication(传播)。我们在设计信息内容时,就要时时设想到能否满足浏览者的需要,安排结构时,要考虑到浏览者是否易于分清主次,等等。
这里提到的一些想法只是从信息内容的角度看经营一个网站要注意的一些地方,一定有不全面的地方。但是,总的原则是:有价值、丰富、有特色、常"变"常新,同时避免极端化。在这个总原则的指导下,每个企业的网站都会具有很强的生命力。


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